Como podemos ajudar? Conheça os canais de atendimento da HM!

A HM atende os clientes por central telefônica, pelo site oficial e pelos perfis nas redes sociais, com os canais e horários reunidos na página de central de atendimento. O telefone (11) 4000-1430 cobre São Paulo, Campinas e regiões. A área de Relacionamento com o Cliente acompanha o comprador ao longo de toda a jornada, da negociação ao pós-entrega.

Em entrevista ao nosso blog a Superintendente de Operações Comerciais da HM Engenharia, Elaine Belém, nos contou que é responsável por todas as áreas que lidam com o cliente, do “oi” ao “tchau”. Hoje, vamos te explicar como a área de Relacionamento com o Cliente entra nessa jornada!

Para fazer isso com propriedade, conversamos com quem conhece do assunto. Islana Costa, Especialista em Relacionamento com o Cliente, nos explicou quais são os canais da HM, como funcionam e o que fazer para entrar em contato com a empresa!

O primeiro canal é também o mais tradicional: o bom e velho telefone. Se você mora em São Paulo, Campinas ou em regiões metropolitanas, ligue para 4000-1430; para demais localidades, tecle 0800-729-6700. Eles estão disponíveis de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, e de sábado das 8h às 15h. Depois de ligar, basta seguir as instruções e falar com um dos atendentes. “Se não for possível resolver já no telefone, a equipe abre um chamado e encaminha a solicitação para a área responsável. Todos os prazos são alinhados e informados neste momento”, conta Islana.

Caso já tenha adquirido o seu HM, você também conta com um canal de atendimento próprio: o Portal do Cliente. Ele pode ser acessado por meio do seu CPF e uma senha, que é enviada por e-mail automaticamente logo após a formalização da compra.

No portal, os clientes acompanham o andamento das obras do empreendimento a partir de fotos e de status de cada etapa da obra, como no exemplo abaixo. Todos os dados são atualizados mensalmente.

O portal ainda permite que o cliente cheque a sua situação financeira com a HM, ou seja, se está em dia ou não com os pagamentos do seu empreendimento, dando a possiblidade de emitir 2ª via de boletos, renegociar dívidas e acessar o extrato completo de pagamentos.

Uma das conquistas da equipe de atendimento é a melhoria da avaliação no site Reclame Aqui, que compila reclamações de clientes e as repassa para a empresa. Em 2015, a nota era de 5.4, o índice de soluções de 51% e apenas 34,7% afirmavam que voltariam a fazer negócios com a empresa. Hoje, a HM ostenta a nota 9.1, a melhor do setor de Construção Civil (confira neste link). Além disso, o índice de solução saltou para 95,7% e a taxa de clientes que afirmam que voltariam a fazer negócios foi para 78,3%.

Por fim, mais dados comprovam a evolução do atendimento na HM. De acordo com o último relatório consolidado, com dados de novembro, foram 1320 ligações no mês, com 88% dos problemas resolvidos e atendimento considerado “bom” ou “muito bom” por 96% dos clientes. Para Islana, “a meta, agora, é zerar os índices de reclamação e aumentar a satisfação para 100%!”

 

 

Antes de falar com a gente, já escolheu o imóvel?

Ver as opções ajuda a direcionar o atendimento. Veja os empreendimentos da HM Engenharia.

Perguntas frequentes sobre o atendimento da HM Engenharia

Quais são os canais de atendimento da HM Engenharia?

A HM Engenharia mantém central de atendimento por telefone, atendimento pelo site oficial e perfis nas redes sociais. Os canais e os horários ficam reunidos na página de central de atendimento do site.

Qual o telefone da central de atendimento?

O atendimento é feito pelo (11) 4000-1430 para São Paulo, Campinas e regiões metropolitanas, e pelo 0800 729 6700 para as demais localidades, de segunda a sexta.

Onde acompanhar o andamento da obra do meu empreendimento?

O percentual executado por etapa fica na ficha do empreendimento no site oficial da HM Engenharia, atualizado conforme o avanço da construção.

Como falar com a equipe de vendas?

Pelo site oficial, na ficha do empreendimento de interesse, onde ficam o formulário de contato e a simulação de financiamento.

Onde fica a sede da HM Engenharia?

Na Avenida Barão de Itapura, 2294, no bairro Botafogo, em Campinas (SP).

Existe canal para quem já é cliente?

Sim. Além da central de atendimento, a HM Engenharia disponibiliza portal para clientes, com as informações do contrato e do empreendimento adquirido.

Como encontrar um empreendimento da HM na minha cidade?

Na página de empreendimentos da HM Engenharia, com filtro por cidade, bairro, tipo de imóvel e estágio de obra.