Dar o passo inicial e comprar o primeiro imóvel é o sonho da maioria dos brasileiros. 

É um processo que envolve desejos, planejamento, pesquisas, expectativas e decisões importantes. Cada um desses estágios é uma parte crucial da jornada do cliente. Este artigo é dedicado a ajudá-lo em cada etapa desta importante jornada.

Nosso objetivo é oferecer uma visão clara e direta de cada caminho a tomar, para tornar a experiência de comprar o seu primeiro imóvel uma recordação positiva e gratificante. Vamos começar essa viagem?

Por que entender a jornada do cliente na compra no imóvel?

Ao iniciar a jornada de compra do seu imóvel, você embarca em um processo repleto de expectativas e decisões importantes. Cada etapa, desde a pesquisa inicial até a assinatura do contrato, é fundamental para garantir que você encontre o lar perfeito para você e sua família.

Por isso, entender essa jornada é mais do que apenas um passo: é um mapa que orientará você no emocionante, e às vezes desafiador, caminho para a propriedade de um imóvel. Compreender essa jornada é crucial para tomar decisões assertivas e evitar frustrações ao longo do caminho.

Diante das várias opções de imóveis disponíveis, da avaliação do orçamento à negociação de preços e condições, cada detalhe conta. E é por isso que nós da HM estamos aqui para te guiar nesse processo, oferecendo suporte e orientação em cada etapa, desde a definição do seu orçamento e necessidades até a escolha do imóvel ideal, finalização da compra, entrega das chaves e relacionamento com a construtora.

Com nossa expertise e experiência no mercado imobiliário, a HM está preparada para te ajudar a navegar pelas diferentes etapas da jornada de forma tranquila e segura.

O nosso objetivo é te ajudar a realizar o sonho da casa própria com a máxima satisfação, garantindo que todos os aspectos da compra do seu imóvel sejam atendidos, desde o interesse inicial até a entrega das chaves. Assim, não somente você realizará seu sonho, como será uma jornada de compra mais assertiva, segura e tranquila.

O processo de busca pelo primeiro imóvel: O que considerar

A busca pelo primeiro imóvel é um momento de grande expectativa e realização, então é importante ter em mente que essa é uma decisão que impacta diretamente na sua qualidade de vida e no seu futuro. Por isso, é fundamental dedicar tempo e atenção para analisar todos os fatores envolvidos e encontrar o imóvel que melhor atenda às suas necessidades e prioridades.

Ao buscar pelo seu primeiro imóvel ideal, considere os seguintes tópicos:

• Comece definindo seus objetivos e prioridades: Localização, tamanho e tipo do imóvel, orçamento, infraestrutura e lazer.

• Planeje-se financeiramente para isso: Faça um planejamento financeiro detalhado para garantir que você terá condições de arcar com as prestações do financiamento e outros custos envolvidos.

• Conte com o apoio de especialistas: A HM oferece um atendimento personalizado e dedicado para te auxiliar em todas as etapas da conquista do seu primeiro imóvel, desde a equipe de vendas até o time de Relacionamento com o Cliente.

Com planejamento, pesquisa e o apoio de profissionais experientes, você estará mais preparado para encontrar o lar dos seus sonhos e realizar o seu sonho da casa própria.

Como a HM te ajuda na compra do seu primeiro imóvel

Na HM, compreendemos que a compra do seu primeiro imóvel é uma experiência única e queremos te ajudar a cada passo do caminho. Por isso, desenvolvemos um processo de jornada do cliente bem definido, com etapas claras e transparentes, para que você se sinta seguro e confiante durante toda a jornada.

Passo a passo para você entrar com o pé direito nessa jornada

1. Assinatura do contrato: Tudo começa no Plantão de Vendas, onde você dá o primeiro passo assinando o Contrato de Compra e Venda referente ao imóvel que escolheu.

2. E-mail de boas vindas: Confira sua caixa de entrada e veja se você recebeu nosso e-mail de boas-vindas com login e senha para acessar a HM Estelar.

3. Acompanhamento das obras: Um dos momentos mais esperados chegou e você não quer perder nenhum detalhe? Sem problemas! Após divulgado o início da obra, você poderá acompanhar a evolução do seu imóvel em HM Estelar.

4. Contrato de financiamento: Um serviço especializado de Assessoria Imobiliária, credenciado pelo banco, entrará em contato para agilizar os trâmites dessa etapa.

5. Visita à obra: Nada melhor do que sentir um gostinho de como está ficando seu imóvel novo, não é mesmo? Pensando nisso, vamos agendar algumas visitas para você matar a curiosidade. Elas serão realizadas de acordo com o cronograma estabelecido pela equipe de engenharia, de forma virtual.

6. Vistoria: Você está quase lá! Falta apenas conferir se os itens do memorial descritivo da sua unidade estão de acordo com o que estamos entregando. Essa etapa é realizada com o acompanhamento de um representante da obra.

7. Últimas liberações: Agora deixe com a gente! Estaremos cuidando de toda a documentação para a entrega do seu imóvel junto aos órgãos competentes.

8. Entrega das chaves: Parabéns! Seu imóvel está finalizado e pronto para receber toda a sua família. Quando chegar o momento, vamos convocar você para participar da instalação do Condomínio e da Entrega do Empreendimento.

Dicas finais para quem está em busca do primeiro imóvel HM

Ficou com alguma dúvida sobre a compra do seu primeiro imóvel ou as etapas da jornada que irá percorrer? Em nosso novo site, é possível conferir o FAQ com as dúvidas mais frequentes. Acesse: https://eme.maishm.com.br/perguntas-frequentes 

Caso ainda prefira, entre em contato com a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente para tirar todas as suas dúvidas. 

Realize o sonho do seu primeiro imóvel com a HM

A jornada de compra do primeiro imóvel é um momento único e cheio de expectativas. A HM Engenharia compreende a importância dessa conquista e está pronta para te auxiliar em cada passo do caminho, desde a definição do seu orçamento e necessidades até a escolha do imóvel ideal e a entrega das chaves.

Ao longo deste guia, exploramos os principais pontos dessa jornada, como a importância de entender a jornada do cliente, o processo de busca pelo imóvel ideal, e também como a HM ajuda o cliente durante a jornada de compra.

Com a HM Engenharia, você terá a segurança e a tranquilidade de saber que está contando com uma empresa experiente e comprometida com a realização do seu sonho. Então, dê o primeiro passo em direção ao seu lar ideal: Conheça os principais empreendimentos da HM Engenharia e encontre o imóvel perfeito para você!

Em parceria com a Livework, HM Engenharia traça as coordenadas para a experiência de compra perfeita

Auxiliar o cliente do “oi” ao “tchau”. Foi assim que Elaine Belém, Superintendente de Operações Comerciais da HM Engenharia, em entrevista para este blog, definiu uma de suas maiores responsabilidades. E a tarefa não é fácil, principalmente quando o objetivo é fazer com que o consumidor se sinta acolhido e respaldado durante todo o processo de aquisição do imóvel. Para que isso aconteça, todos os setores dentro da empresa devem estar em sintonia a fim de construir soluções em diferentes etapas da compra.

Buscando este alinhamento, a HM investiu em uma estratégia inovadora junto à Livework, primeira consultoria de Design de Serviços do mundo. “Procuramos mapear, em todos os aspectos, o caminho percorrido por nossos clientes. O principal objetivo foi entender como conseguimos nos destacar dentro do segmento em que atuamos”, explica Elaine.

Mais do que projetos de qualidade e um acabamento bem feito – marcas registradas da HM Engenharia no mercado – o projeto estruturado pela Livework, intitulado “Destino: Minha Primeira Casa”, mostrou que há ainda um outro fator impactante na tomada de decisão dos stakeholders: a servitização. Isto é, o oferecimento de serviços que vão além do produto e promovem experiências mais significativas com base em relacionamentos duradouros. Tal concepção vai ao encontro dos propósitos da HM, que se posiciona como a empresa dos “projetos que constroem histórias”.

Essa relação sólida com as pessoas é construída a partir do momento em que elas manifestam interesse pelos empreendimentos até a entrega das chaves, em que há a realização completa do sonho da aquisição. “Nós não fizemos apenas uma pesquisa sobre a jornada do cliente. Foi mais do que isso. Procuramos entender quem é o cliente de moradia popular no Brasil e quais são suas necessidades de acordo com suas características próprias”, conta Akiko Matsuda, líder do projeto da LiveWork.

Mas, afinal, quem é esse cliente? A resposta não é tão simples quanto parece. Foram identificadas diferentes personas que respondem a essa pergunta e se enquadram no perfil do consumidor. E, para além disso, momentos de vida, critérios de escolha e toda uma rede de pessoas que influenciam as decisões dessas personas foram levados em consideração.

A complexidade de todos esses fatores, somada a um estudo interno de como a própria HM se relaciona com o mercado de habitação popular, possibilitou uma maior clareza sobre toda a jornada. “Levamos em consideração também todas as mudanças políticas e socioeconômicas, desde quando a HM surgiu até o momento atual que o setor está vivendo”, diz Marina Tarozzo, Service Designer da Livework, ressaltando que o olhar sobre a história da empresa explica muitos dos comportamentos atuais e da dinâmica de relacionamento entre construtora e comprador.

A apuração da pesquisa exigiu longas conversas com clientes tanto da HM como de concorrentes. O objetivo foi entender quais eram os desafios enfrentados pelas pessoas durante as etapas de aquisição. Por isso, as entrevistas foram feitas com quem havia acabado de fechar negócio, com quem estava aguardando a entrega do empreendimento e com quem já havia recebido as chaves. Houve também uma importante etapa de bate-papos com stakeholders internos. Ao ter mais claro, a partir desses insights, os diferentes estágios da jornada, foi possível realizar um verdadeiro mapeamento de oportunidades dentro da dinâmica de trabalho dos diferentes atores presentes no ecossistema de compras.

Durante um workshop intensivo, o projeto foi apresentado para os profissionais da HM Engenharia. A partir dele, foi possível entender como o percurso traçado pelo cliente se reflete nos pilares culturais da empresa e de que maneira algumas etapas do serviço oferecido podem se tornar ainda melhores.  “Nós queremos ser uma empresa que preza pela excelência operacional, sem perder a simplicidade no jeito de fazer. Prezamos muito pelas relações humanas e pela forma como entregamos valores”, diz Elaine. A identificação de caminhos para a evolução da servitização da HM, bem como todo o mapeamento de oportunidades apresentado pela pesquisa, possibilitou um entendimento mais completo sobre todo o negócio, impactando nas decisões táticas e estratégicas do dia a dia. “No final, conseguimos fortalecer ainda mais dois importantes pilares da empresa: colaboração e clientes”, conclui a superintendente.